Gerente de Operaciones

Diseñar, coordinar y optimizar los procesos operativos de la fintech, asegurando el cumplimiento normativo (CNBV, Banxico, Ley Fintech, PLD/FT), la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y el alineamiento con la estrategia de crecimiento del negocio. 

Responsabilidades Principales: 

1. Gestión de Operaciones: 

○ Supervisar la operación diaria de productos financieros digitales (pagos, transferencias, fondeos, wallet, etc.). 

○ Establecer KPIs y SLAs para asegurar eficiencia, escalabilidad y control. 

○ Monitorear y mejorar la calidad del servicio al cliente y las operaciones back office. 

2. Compliance y Riesgo Operativo:

○ Coordinar el cumplimiento regulatorio ante CNBV, Banxico, SAT, UIF. 

○ Asegurar la implementación de políticas de PLD/FT, KYC y control interno. ○ Colaborar con el Oficial de Cumplimiento en auditorías, reportes y revisiones regulatorias. 

3. Optimización de Procesos: 

○ Mapear, documentar, automatizar y mejorar procesos operativos. 

○ Implementar herramientas tecnológicas para eficiencia operativa (ERP, CRM, BPM). 

○ Promover una cultura de mejora continua y data-driven decision making. 4. Liderazgo y Gestión de Equipos: 

○ Liderar y desarrollar al equipo operativo, de cumplimiento y atención a clientes. 

○ Fomentar una cultura de excelencia operativa, colaboración y orientación al cliente. 

○ Experiencia en manejo de personal de áreas operativas para poder construir un equipo operativo 

○ Coordinar con áreas de producto, tecnología, finanzas y legal. 

5. Gestión de Proyectos Estratégicos: 

○ Participar en la planeación e implementación de nuevos productos o funcionalidades. 

○ Asegurar que las operaciones estén listas para escalar según el roadmap del negocio. 

○ Colaborar en integraciones con bancos, SPEI, CoDi, agregadores, etc.

Experiencia: 

● Mínimo 5 años en roles de operaciones en empresas fintech, financieras o tecnológicas 

● Experiencia demostrada en liderazgo de equipos y cumplimiento regulatorio Conocimientos Técnicos: 

● Normatividad Fintech en México (Ley Fintech, CNBV, Banxico, PLD/FT) ● Operaciones financieras digitales y medios de pago 

● Diseño y mejora de procesos (Lean, BPM, ISO, Six Sigma) 

● Herramientas tecnológicas (CRMs, ERPs, sistemas core, dashboards operativos) 

○ Requisitos del Puesto: 

Habilidades: 

● Liderazgo y comunicación efectiva 

● Pensamiento estratégico y resolución de problemas 

● Enfoque en resultados y mejora continua 

● Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión 

● Relación con stakeholders internos y externos